Ces Termes et Conditions régissent tous les services fournis par WoWoSim, ci-après dénommé « WoWoSim », concernant la revente de services prépayés eSIM. Ces conditions sont disponibles sur le site Web de WoWoSim.
Toute modification de ces termes n’est valable que si elle est convenue par écrit par WoWoSim.
WoWoSim s’engage dans la revente de eSIM prépayées. Les clients peuvent s’inscrire et acheter des eSIM via le site Web ou l’application mobile de WoWoSim. Les paiements sont facilités par des processeurs majeurs tels que PayPal et Stripe en utilisant un traitement sécurisé des cartes de crédit.
Pour utiliser les services de WoWoSim, les clients doivent accepter ces Termes et Conditions Générales. L’inscription nécessite la soumission d’informations personnelles telles que le prénom, le nom, l’adresse de facturation et l’adresse e-mail via le site Web de WoWoSim, l’application ou les fournisseurs de services affiliés.
WoWoSim s’efforce de fournir des services de haute qualité, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou sans erreur des services.
Les clients ne doivent pas utiliser les services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles ni de manière à perturber le réseau. Le non-respect de ces obligations peut entraîner une suspension du service, durant laquelle les frais continueront de s’appliquer.
Il incombe au client de s’assurer que son appareil prend en charge la technologie eSIM et n’est pas verrouillé par un réseau. La compatibilité peut varier selon l’opérateur et le pays, et les clients doivent vérifier la compatibilité de leur appareil au moment de l’achat.
Le contrat de service commence à la finalisation de la commande via le site Web ou l’application de WoWoSim et nécessite une gestion active par le client de l’eSIM. La résiliation a lieu lors de la suppression de l’eSIM ou de l’expiration du forfait de données.
Les paiements sont acceptés via les principales cartes de crédit/débit principalement en USD. La sécurité des transactions est assurée par les processeurs de paiement de WoWoSim.
Les frais incluent la TVA sauf indication contraire. Les clients ne peuvent pas compenser les charges par des réclamations sauf si elles sont légalement vérifiées ou incontestées.
Les eSIM achetées apparaissent sous l’onglet « Mes eSIM » sur le site Web ou l’application de WoWoSim. Les instructions d’installation sont accessibles via le compte client WoWoSim ainsi que sur le site Web.
WoWoSim s’engage à garantir la satisfaction des clients. Ce document décrit les conditions dans lesquelles les remboursements et les annulations peuvent être demandés et seront traités. Nous visons à la transparence et à l’équité dans l’application de cette politique.
Remboursements Avant Activation:
Remboursements Après Activation:
Consommation de Données: Les services déjà utilisés, où les données ont été consommées, ne sont pas éligibles au remboursement. Articles Promotionnels: Les eSIM achetées pendant des périodes promotionnelles ou à des tarifs réduits sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défauts imputables aux services de WoWoSim. Achats Incorrects: La responsabilité de sélectionner une eSIM compatible avec à la fois l’appareil et les exigences de couverture incombe au client. Les remboursements ou échanges pour des achats incorrects peuvent être refusés.
Avant Activation: Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’activation sans encourir de frais, et un remboursement complet sera émis. Après Activation: Les annulations ne sont généralement pas acceptées une fois que l’eSIM est activée, car le service est considéré comme rendu. Des exceptions peuvent être accordées dans des circonstances extraordinaires.
Délai: Les remboursements approuvés seront traités dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la méthode de paiement originale. Le délai réel pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement. Méthode de Remboursement: Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement originale, sauf indication contraire.
Les forfaits eSIM achetés ne sont pas modifiables après l’achat.
WoWoSim décline toute responsabilité pour les interruptions et ne garantit pas un service ininterrompu. Les réclamations de garantie doivent être adressées au support client.
Pour toute autre question ou assistance, les clients doivent contacter le support de WoWoSim à support@wowosim.com.
