¿Qué debo hacer si encuentro un “Error de autenticación de PDP”?

La falla de autenticación de PDP puede deberse a problemas de configuración o problemas con los datos o la validez de su eSIM. Por favor revisa lo siguiente:

1. Asegúrese de que el APN esté configurado de acuerdo con los detalles en la página de instalación de su eSIM (todo en minúsculas y en una sola palabra).
2. Verifique que tenga datos restantes en su eSIM; Si se queda sin datos, puede encontrar este error.
3. Confirme que está conectado a la red compatible como se especifica en la página de instalación de su eSIM.

Para encontrar la página de instalación de eSIM y todos los detalles relevantes, navegue hasta Mis eSIM > Detalles > Instalar eSIM y desplácese hacia abajo.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intente restablecer la configuración de su red:

1. Vaya a Configuración en su dispositivo.
2. Seleccione Generales.
3. Toque Restablecer.
4. Elija Restablecer configuración de red.
5. Reinicie su dispositivo.

*Nota: Restablecer la configuración de red borrará las redes y contraseñas WiFi existentes, la configuración celular y la configuración de VPN y APN.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el soporte.