¿Qué debo hacer si veo el mensaje de error «No se puede completar el cambio de plan celular»?

Este error normalmente indica un error de instalación, que puede ocurrir por varias razones:

1. Demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo: si bien los dispositivos compatibles con eSIM permiten múltiples instalaciones de eSIM, la cantidad de eSIM activas varía según el modelo. Por ejemplo, los iPhone pueden almacenar entre 5 y 10 eSIM según la capacidad de almacenamiento del dispositivo. Para obtener información detallada, consulte al fabricante de su teléfono. Si el almacenamiento de eSIM de su dispositivo está lleno, es posible que deba eliminar las eSIM antiguas. Las instrucciones sobre cómo eliminar eSIM se pueden encontrar aquí: [¿Cómo eliminar una eSIM de su dispositivo?]
2. Los datos móviles/celulares están deshabilitados: asegúrese de que los datos celulares o móviles estén habilitados en la configuración de su dispositivo.
3. Intentar instalar una eSIM ya instalada: la mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez. Para comprobar si la eSIM ya está instalada, vaya a Configuración > General > Acerca de y desplácese hacia abajo para encontrar el ICCID (un número de 20 dígitos que comienza con 89 y termina con un dígito aleatorio). Si el ICCID aparece en la lista, consulte la página de instalación de su eSIM para obtener más instrucciones.
4. Mala conexión durante la instalación de la eSIM: esto ocurre a menudo cuando se utilizan redes poco confiables como el WiFi del barco o el WiFi público.

Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el soporte.